Das verzauberte Reich der Vielfalt: Wie man Disney vielfältiger macht, ohne die Essenz der Marke zu verlieren

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Zusammenfassung

Der Fall befasst sich mit dem Werdegang von Thiago, einem jungen Brasilianer aus bescheidenen Verhältnissen, der seit seiner Kindheit von der Magie Disneys inspiriert ist. Nachdem er Herausforderungen gemeistert hat, bewirbt er sich für das Cultural Exchange-Programm von Disney, durchläuft ein strenges Auswahlverfahren und erfüllt sich schließlich seinen Traum, im Unternehmen zu arbeiten. Als Thiago und seine Kollegen jedoch an dem Programm teilnehmen, sehen sie sich mit Herausforderungen konfrontiert, die mit Arbeitsbedingungen, ästhetischen Standards und mangelnder Repräsentation zusammenhängen. Angesichts der Schwierigkeiten beschließt Thiago zusammen mit anderen Mitgliedern des Teams, seine Bedenken der Vorgesetzten Stacy vorzutragen.

Schlüsselwörter: Disney Kulturaustausch Vielfalt

Abstrakt

Der Fall folgt Thiagos Reise, einem jungen Brasilianer aus bescheidenen Verhältnissen, der seit seiner Kindheit von der Magie Disneys inspiriert ist. Nachdem er Herausforderungen gemeistert hat, bewirbt er sich für das Kulturaustauschprogramm von Disney, durchläuft ein strenges Auswahlverfahren und erfüllt sich schließlich seinen Traum, für das Unternehmen zu arbeiten. Bei der Teilnahme am Programm stehen Thiago und seine Kollegen jedoch vor Herausforderungen in Bezug auf Arbeitsbedingungen, ästhetische Standards und mangelnde Repräsentation. Angesichts der Schwierigkeiten beschließt Thiago zusammen mit anderen Teammitgliedern, ihre Bedenken gegenüber der Vorgesetzten Stacy zu äußern.

Schlüsselwörter: Disney, Kulturaustausch, Vielfalt

Wo die Träume wahr werden

Walt Disney wurde am 5. Dezember 1901 in Marceline (Illinois) geboren und stammte aus einem bescheidenen und fleißigen Elternhaus. Bevor er eines der größten Unternehmen der Welt gründete, verließ Walt die Schule in der High School, um sich zum Militär zu melden. Nach Kriegsende kehrte er in die Vereinigten Staaten zurück und begann als Zeichner zu arbeiten. Indem er Erfahrungen sammelte und seine Fähigkeiten verbesserte, gründete er zusammen mit seinem Bruder einen Traum, von dem er nie gedacht hätte, dass er verwirklicht werden würde, nämlich die Disney Brothers Studio , aus der später Walt hervorgehen sollte Disney Produktionen und das heute das größte Unterhaltungsunternehmen der Welt ist.

"Man kann träumen, kreieren, gestalten und den schönsten Ort der Welt bauen. Aber es ist notwendig, Menschen zu haben, die deinen Traum in die Realität umsetzen." - Walt Disney

So wie Walt Disney aus dem bescheidenen Illinois stammte, kam Thiago aus Ilhéus, im Landesinneren von Bahia, aufgewachsen in einer bescheidenen und hart arbeitenden Familie, mit zwei älteren Brüdern, die wie er keine Erwartungen an Wachstum hatten und dachten, dass ihre Träume immaterielle Ziele seien. Sowohl Thiago als auch seine Brüder hoben sich jedoch durch Ausdauer, Intelligenz und Einfühlungsvermögen von ihren Kollegen und Freunden ab.

In seiner Kindheit schaute Thiago mit seinem Großvater Disney-Filme, wodurch er nach seinem Tod ein sehr großes affektives Gedächtnis entwickelte. Neben dem affektiven Gedächtnis ist die Marke zu einem Fluchtventil aus der Realität sowie zu einer Inspirationsquelle geworden, um Ihre Schlachten zu gewinnen. Im Laufe der Zeit begann Thiago, Disney als beruflichen Traum zu sehen und war begierig darauf, am Auswahlverfahren des Programms teilzunehmen Kulturaustausch. Dieses Disney-Programm rekrutiert Studenten aus mehr als zehn Ländern, die zum Zeitpunkt der Bewerbung über 18 Jahre alt sind, die auch in einem geregelten Studiengang eingeschrieben sind, und setzt voraus, dass jeder fließend Englisch spricht. Obwohl Thiago gut Englisch spricht, spricht er nicht fließend, aber glücklicherweise erfüllt er alle anderen Voraussetzungen. Das einzige Problem ist, dass in Brasilien das Unternehmen, das diesen Prozess für Disney durchführt, Reisen für Studierende Bureau (STB), das das Auswahlverfahren nur in Rio de Janeiro und São Paulo durchführt. Auch wenn Thiago vor kurzem in die Hauptstadt seines Bundesstaates, Salvador, gezogen ist, um Verwaltung zu studieren, ist er aufgrund der kontinentalen Dimensionen Brasiliens noch weit von diesen Städten entfernt.

Die Phasen der Austausch Kulturprogramm Bieten Sie den Kandidaten eine einzigartige und bereichernde Erfahrung in mehreren Phasen. Zunächst müssen die Interessierten ihre Bewerbung einreichen und dabei ihre Fähigkeiten, Erfahrungen und Motivationen hervorheben. Nach der Auswahl durchlaufen die Teilnehmer einen strengen Prozess von Interviews und Bewertungen, bei denen sie auf ihre Fähigkeit hin bewertet werden, sich an ein multikulturelles und Kundenservice-Umfeld anzupassen. Nach der Genehmigung werden sie einem der Disney-Häuser in den Vereinigten Staaten zugewiesen, wo sie in ihren jeweiligen Rollen intensiv geschult werden. Während des Programms tauchen die Kandidaten in eine Kultur des Lernens und Wachsens ein, interagieren mit Gleichaltrigen aus der ganzen Welt und tragen gleichzeitig dazu bei, magische Erlebnisse für Disney-Gäste zu schaffen. Am Ende des Programms kehren die Teilnehmer mit wertvollen Fähigkeiten, Erfahrungen und Erinnerungen in ihre Heimatländer zurück, die ihnen helfen werden, in ihrer zukünftigen Karriere zu glänzen.

Fast geschafft

Im Mai veröffentlichte das Student Travel Bureau den Auswahlbescheid für das Programm Kulturaustausch .  Thiagos älterer Bruder José, der einen festen Job hatte und seinen jüngeren Bruder in Salvador unterstützte, sah die Anzeige in den sozialen Netzwerken des Unternehmens und beschloss, seinen Bruder zur Teilnahme an dem Programm zu ermutigen. Zuerst hatte Thiago das Gefühl, dass er es nie schaffen würde, aber nach langem Drängen seines Bruders beschloss er, sich zu bewerben.

Zum Zeitpunkt der Anmeldung hatte Thiago Angst, die im Anmeldeformular beschriebenen Voraussetzungen nicht erfüllen zu können, da eine davon darin bestand, sich die Fahrt leisten zu können. José zeigte, dass er sich an den Kosten beteiligen konnte; Zuerst hatte Thiago jedoch Angst, die Hilfe seines Bruders anzunehmen, da er wusste, dass es nicht wenig kosten würde, aber er beschloss, die Registrierung fortzusetzen.

Einige Tage nach der Anmeldung gab es eine E-Mail, in der stand, dass Thiago für die Phase der Vorlesungsplanung ausgewählt wurde, zu diesem Zeitpunkt gibt es keine Warteliste, so dass der Kandidat, wenn er den Termin macht, aber keine freien Plätze mehr gibt, nicht versuchen kann, auch wenn ein anderer Teilnehmer absagt. Bald musste Thiago diese Etappe schnell erledigen. Eine Woche später erhielt Thiago eine E-Mail, in der ihm mitgeteilt wurde, dass er für den Vortrag ausgewählt wurde, der in São Paulo stattfinden sollte.

Ein paar Tage später reist Thiago an, um den Vortrag zu besuchen, dessen Hauptziel es ist, den Teilnehmern zu erklären, wie das Programm funktioniert, und sie in die Disney-Kultur einzuführen. Im nächsten Schritt wurde er von einem STB-Mitarbeiter mit zwei weiteren Teilnehmern auf Englisch interviewt. Trotz aller Nervosität verlief das Vorstellungsgespräch gut und Thiago war hoffnungsvoll, was das Ergebnis angeht.

Nach einigen weiteren Tagen erhielt Thiago die Nachricht, dass er zugelassen worden war. Mit der Nachricht erhielt er ein Formular mit Fragen, die sich auf den bürokratischen Teil des Austauschs konzentrierten, und die Bitte um eine Absichtserklärung, die von den Personalvermittlern von Disney gelesen werden sollte.

In der letzten Phase des Prozesses, die in einem Einzelinterview bestand, das auf Radio Disney in São Paulo vom Personalvermittler der Walt Disney World Resort , war Thiago sehr nervös, wenn man bedenkt, dass er so nah dran war, seinen Traum erfüllen zu können. Aber im Gegensatz zum letzten Mal hatte er das Gefühl, dass es ihm nicht sehr gut ging und er das Gefühl hatte, dass er nicht bestehen würde.

Kurz nach dem Vorstellungsgespräch kehrt Thiago nach Salvador zurück und nach 20 Tagen des Wartens erhält er die Nachricht über die Genehmigung des Auswahlverfahrens, und um sich vorzubereiten, beschließt er, zusammen mit den anderen Zugelassenen, eine Gruppe zu bilden, die die Vorbereitungen für die Reise teilt. In dieser Gruppe beginnt Thiago, sich Joana anzunähern und so teilen sie ihre Zweifel, Sorgen, Wünsche und Erwartungen, da sie beide am ersten Tag sehr gespannt waren.

Mulan verlässt sein Zuhause

Am ersten Tag des Programms werden die Teilnehmer in den Disney-Schlafsälen empfangen, Thiago war ein wenig enttäuscht von der Tatsache, dass sich die Schlafsäle in dem Jahr, in dem er teilnahm, nicht im Disney-Komplex befanden, aber das ließ ihn nicht entmutigen. In der ersten Phase des Empfangs führen die Teilnehmer die Check-in , die darin besteht, ein Foto für die Wohnheimkarte zu machen und den Schlüssel für die Wohnung zusammen mit einem Handbuch mit Wohnanweisungen und wichtigen Informationen, wie z.B. möglichen Notrufnummern, zu erhalten.

Am Ende des ersten Tages wurde Thiago noch ängstlicher, wenn man bedenkt, dass er am ersten Tag noch nichts von Disney gesehen hatte und äußerst neugierig auf das war, was kommen würde.

Am nächsten Tag nahmen die Teilnehmer an der Einarbeitung , bei dem es sich um den Prozess der Integration in das Unternehmen handelt. Sie wurden an den für die Auswahl verantwortlichen Ort gebracht, wo sie den offiziellen Vertrag unterschrieben und das Foto für den Ausweis machten, der den Zugang zu den eingeschränkten Bereichen von Darsteller , zusätzlich zum freien Eintritt in alle Parks des Komplexes. Dann wurden die Mitglieder des Prozesses an die Traditionen Training, das an der Disney University stattfindet, wo sie de facto Darsteller werden und das Abzeichen mit ihrem Namen darauf erhalten. Während der Traditionen , war Thiago aufgeregt, weil er endlich seinen Traum wahr werden ließ und sich außerdem mehr mit Disneys Ziel verbunden fühlte. Diese Schulung machte ihn noch eifriger darauf, die letzte Schulung vor seinem ersten Arbeitstag zu beginnen, und gab ihm das Gefühl, mehr mit dem Unternehmenszweck verbunden zu sein.

Die letzte Stufe der allgemeinen Ausbildung wird " Willkommen bei Operations ", lehrte in dieser Phase, wie man sich wie ein Darsteller verhält. An dieser Stelle wird die Fünf Schlüssel (Fünf Schlüssel), die als die Hauptwerte des Unternehmens gelten, werden durch hypothetische praktische Situationen vermittelt, damit die Teilnehmer verstehen, wie sie sich in jeder Situation verhalten sollten. Die fünf Schlüssel sind: Inklusion, Sicherheit, Höflichkeit, Effizienz und Show. Neben den Five Keys ist auch der Disney Look die Rede, der aus dem Standard Code des Auftretens und der Haltung des Werfen Mitglieder, sowohl für die Kostümierte Besetzung (Darsteller, die als Charakter verkleidet werden), sowie für die Nicht kostümierte Darsteller (Darsteller, die nicht als Charaktere verkleidet sein werden). Einige der wichtigsten Regeln sind:

• Das Tragen einer Sonnenbrille sollte nach Möglichkeit vermieden werden. Es sind nur Brillen erlaubt, die es den Besuchern ermöglichen, die Augen des Darstellers zu sehen. Bei längerer Interaktion sollte die Brille nicht mehr verwendet werden.
• Zu den absichtlichen Körpermodifikationen gehören unter anderem sichtbare Tätowierungen, Markierungen, Körperpiercings (außer traditionellen Ohrpiercings für Frauen), Zungenpiercings oder -spaltungen, Zahnfeilen, Ohrläppchenerweiterung und entstellende Hautimplantate. Tätowierungen sollten dezent und vollständig verdeckt sein. Während der Arbeit sind Schmuck, Abstandshalter, Retainer oder Plugs bei Piercings nicht erlaubt.
• Was die persönliche Hygiene betrifft, so ist es aufgrund des engen Kontakts mit Gästen und Darstellern notwendig, regelmäßig zu baden, sich häufig die Hände zu waschen und die Haare sauber und ordentlich zu halten. Darüber hinaus ist die Verwendung von Antitranspirant oder Deodorant obligatorisch. Die Verwendung von starken und schweren Düften und Duftstoffen ist nicht erlaubt.
• Persönliche elektronische Geräte, persönliche Mobiltelefone und andere digitale Assistenten dürfen während der Arbeitszeit nicht verwendet werden. Diese Elemente sollten ausgeblendet werden. Vom Unternehmen zur Verfügung gestellte Mobiltelefone sind erlaubt, wenn sie für einen bestimmten Geschäftsbedarf benötigt werden.

Nach dieser Phase werden die Darsteller zunächst nach dem Arbeitsort unterschieden. Thiago und seine Freundin Joana wurden dem Training zugeteilt. Die Show muss weitergehen " (Die Show muss weitergehen), der Name, der dem Training des Parks zugewiesen wurde Disneys Hollywood-Studios . Zu diesem Zeitpunkt lernten sie den Park als Darsteller und nicht als Besucher kennen. Thiago und sein Freund waren sehr beeindruckt von der Funktionsweise des Parks und waren gespannt, was ihre Aufgaben im Park sein würden.

Als die Tage der letzten Etappe vorüber waren, hatten sich die Funktionen verteilt und Thiago hatte die des "Verwalters" übernommen, dessen Aufgabe es war, die Parks zu organisieren und zu reinigen. Obwohl es nicht die Position war, die er wollte, war er zunächst nicht traurig, wenn man bedenkt, dass während des Trainings der Satz " Wir sind alle Verwalter "(Wir sind alle Mitglieder der Reinigungsmannschaft) wird von den Trainern viele Male wiederholt, also fühlte er sich wichtig.

In ihrer Freizeit sprachen Thiago und Joana über die Ausbildung und ihre Perspektiven. Joana, die als Charakterdarsteller Kommentiert:

- Freund, ich ging hin, um den Trainer über eine Handlung des Stich . Erinnerst du dich, dass er Lilo im Film leckt?

Thiago antwortete:

- Ja, sogar mehr als einmal!

Joana fügt hinzu:

- Ich wusste, dass ich nicht verrückt werden würde. Ich hinterfragte die Tatsache, dass nur Pluto und die Bolzen ein leckendes Geräusch von sich gab, und sie antworteten mir nur, dass es kein Kuss sein kann und muss. Ich fühlte mich ein wenig überwältigt, weißt du? Wir können keine Vorschläge machen.

Thiago dachte immer wieder über Joanas Kommentar nach, beschloss aber, sich nicht zu viele Sorgen zu machen, weil er nicht wollte, dass es seine Erfahrung störte.

Wir reden nicht über Bruno

Nach all dem Training war es an der Zeit, mit der Arbeit zu beginnen und die Tage vergingen, aber Thiago fühlte sich nicht so erfüllt, wie er es sich vorgestellt hatte. In einem Happy Hour Mit seinen Latino-Freunden, denen er während der Show näher gekommen war, begannen sie, über ihre Gefühle für die Show zu sprechen.

Joana, die eine von nur zwei Personen in der Gruppe war, die eine andere Zuschreibung von Custodial hatten, begann mit den Worten:

- Wow, was für eine Qual in meinem Rücken, ich kann es nicht mehr ertragen, dieses schwere Kostüm zu tragen. Ich ging zu meinem Vorgesetzten und er sagte mir, ich solle ein Ibuprofen nehmen, das durchging. Ich war extrem empört und außerdem kann ich die Disney-Look (Erscheinungsbild und Lage-Normcode des Darsteller ), fühle ich mich nicht mehr wie ich selbst. Es scheint sogar, dass wir falsch charakterisiert werden, damit sich jeder identifizieren kann, der Druck damit ist so groß! Trotz der Veränderungen, die sie vorgenommen haben, entspricht es immer noch nicht der Vielfalt der Menschen, die wir hier haben. Aber gleichzeitig sind die Sätze " Wir schaffen Glück " und " Wo Träume Essen STIMMT ", kam mir immer wieder in den Sinn und ich erinnerte mich immer daran, dass wir, die die Magie geschehen lassen, ich fühlte mich schuldig, weil ich mich beschwert hatte, denn hier zu sein ist der Traum vieler Menschen.

Marcos, der Argentinier, der die Rolle des Schnellbedienung von Speisen & Getränk , der im Bereich des Verkaufs von Lebensmitteln und Getränken tätig ist, kommentierte:

- Wow, Freund, ich verstehe dich total! Was mich bei meiner Aufgabe wütend macht, ist die Menge an Lebensmitteln, die am Ende des Tages verschwendet werden. Sie können an einige Institutionen spenden oder es uns geben. In Bezug auf die " Wir schaffen Glück "Ich denke, wir kümmern uns am Ende nicht so sehr um die Dinge, die hier passieren, weil wir uns dafür entscheiden, die Erfahrung mit dem magischen Blick zu betrachten, den wir von der Firma haben, und wir sagen am Ende zu nichts 'Nein' zu irgendetwas, aber auch, weil wir nicht einmal die Möglichkeit haben, Nein zu sagen.

Alberto, ein weiterer Hausmeister, präsentierte eine Tatsache, die ihn schon seit einiger Zeit beschäftigte:

- Während des Auswahlprozesses habe ich die Option überprüft, dass ich gegen die überwiegende Mehrheit der Reinigungsmittel allergisch bin, und trotzdem haben sie mir die Position des Verwalters zugewiesen, ohne mich die geringste Sorge um mich zu nehmen. Und jedes Mal, wenn ich versuche, mich zu beschweren, denken sie, ich sei faul. Außerdem sagten sie mir, dass Maria, die Mexikanerin, extra für das Zimmer mit Barrierefreiheit für ihre Mobilitätsschwierigkeiten bezahlen musste, die auf dem Formular erwähnt worden waren.

Thiago erinnerte sich nach den Kommentaren seiner Freunde an diesem Abend an mehrere kleine Situationen, die er in den letzten Wochen durchgemacht hatte, und beschloss, mit seiner Vorgesetzten Stacy zu sprechen, die vor 6 Monaten in das Unternehmen gekommen war und zeigte, dass sie offen für ein offenes Ohr war. Obwohl Stacy weiß, dass es bei den anderen Vorgesetzten und ihr eigenen nicht gut ankommen würde, diese Probleme in eine Besprechung einzubringen, beschließt sie, die Beschwerden in die wöchentliche Teambesprechung zu bringen.

Bei dem Meeting präsentiert Stacy die Fakten und spricht über die Abnutzung, die das Team verursacht hat. Die Reaktionen der Vorgesetzten, wenn sie Kritik und Verbesserungspunkte erhielten, waren jedoch nicht die besten. People Manager Tom sagte: "Wir haben es schon immer so gemacht, wir hatten nie ein Problem. Unsere Prozesse waren gut konzipiert und strukturiert, um immer das beste Erlebnis zu schaffen, sowohl für unsere Besucher als auch für unsere Darsteller." Glücklicherweise hatten die anderen Vorgesetzten auch andere Beschwerden eingereicht, die mit den von Stacy beschriebenen Fakten übereinstimmten. Sie erinnert sich während des Treffens an diese Tatsache, so dass Tom, auch wenn er sich nicht viel für die vorgestellten Probleme interessierte, ihr und ihrem Team die Chance gab, eine Lösung für die vorgestellten Probleme zu finden.

Auf der Suche nach Nimmerland

Stacy kommt von der Besprechung zurück und überbringt dem Team die gute Nachricht, jetzt gibt es sehr wichtige Arbeit zu leisten: So erstellen Sie ein Kulturprogramm Umtausch inklusiver, ohne die Disney-Essenz zu verlieren

Fragen zur Diskussion

1. Was bringt die Förderung von Vielfalt in kulturellen Austauschprogrammen? Wie Disney dafür sorgen kann, dass ein Kulturprogramm Umtausch noch inklusiver die Werte und die unverwechselbare Identität der Marke Disney bewahrt?
2. Wie kann die Unternehmenskultur authentisch in ein vielfältigeres Umfeld eingebunden werden?
3. Wie kann Disney Schulungsprogramme implementieren, um einen Kulturwandel in allen Bereichen des Unternehmens sicherzustellen und alle für die Bedeutung von Inklusion und Vielfalt zu sensibilisieren? Und was sind die Schlüsselelemente, die in dieses Training aufgenommen werden sollten, um ein effektives Bewusstsein zu schaffen?
4. Wie Disney seine Attraktionen, Aktivitäten und Programme anpassen kann, um eine größere Vielfalt an Hintergründe ohne an universeller Anziehungskraft zu verlieren? Und was sind die größten Herausforderungen bei der Anpassung von Disney-Erlebnissen an unterschiedliche kulturelle Sensibilitäten?
5. Wie kann Disney effektive Feedback-Mechanismen einrichten, um die Wirksamkeit des Programms zu bewerten und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen?
   

Galerie

Referenzen

Cep Franco (n.d.) Disney Lookbook. https: https://cepfranco.files.wordpress.com/2016/04/disney-look-book.pdf

Farage de Barros Gomes, I. (202). Disneys Kulturaustauschprogramm und Organisationskultur: Was denken brasilianische Absolventinnen und Absolventen der Jahrgänge 2019 und 2020? [Monographie]. Universität von Brasília. https://www.bdm.unb.br/handle/10483/33255

G4 Bildung. (o.D.). Biografien: Walt Disney. G4 Bildung. https://g4educacao.com/biografias/walt-disney

Institut für die Ausbildung von Führungskräften. (o.D.). Walter Elias Disney: Die fantastische Erfolgsgeschichte, die auch viele Misserfolge mit sich bringt. InfoGeld. https://www.infomoney.com.br/colunistas/ifl-instituto-de-formacao-de-lideres/walter-elias-disney-a-fantastica-historia-de-sucesso-que-tambem-envolve-muitos-fracassos/

Über die Autoren

Ana Carolina Vieira Pessoa ist Doktorandin des Departements für Verwaltung (ADM/FACE) an der Universität Brasília (UnB). Sie ist ehrenamtliches Mitglied der ADM Casoteca. Postgraduiertenstudentin in Neurowissenschaften, Konsum und Marketing im MBA-Programm an der PUCRS. E-Mail: anacarolinavieirapessoa@gmail.com

Isabella Farage de Barros Gomes ist Doktorandin des Departements für Verwaltung (ADM/FACE) an der Universität Brasília (UnB). Sie ist ehrenamtliches Mitglied der ADM Casoteca und Studentin der Rechtswissenschaften am Brasilianischen Institut für Lehre, Entwicklung und Forschung - IDP. Darsteller - Attractions Hostess (Nov. 2019 - Jan. 2020) und Darsteller - Merchandise Hostess (Dez. 2022 - Mär. 2023) um Kulturelles Austauschprogramm . E-Mail: bellawerneck@gmail.com

Natasha Fogaça ist Professor am Institut für Verwaltung der Universität Brasília. PhD, Master und Bachelor in Betriebswirtschaftslehre an der Universität Brasília (UnB) mit den Schwerpunkten Organisationswissenschaften und Personalmanagement. Autor von mehr als 20 wissenschaftlichen Artikeln, die in mehreren Fachzeitschriften über Personalmanagementpraktiken, Wohlbefinden am Arbeitsplatz, Leistung und Beziehungsmarketing veröffentlicht wurden. Co-Autor der Bücher Relationship Marketing & Consumer Behavior und People Management Policies in Organizations. Sie ist eine der Stimmen des Podcasts People and Organizations (https://anchor.fm/pessoaseorganizacoes). Erfahrung im kaufmännischen und administrativen Bereich bei Brasil Telecom/Oi und als Berater im Personalmanagement in Organisationen des öffentlichen und privaten Sektors. Ihre Fachgebiete, Forschung und Veröffentlichungen betreffen Themen im Zusammenhang mit dem Management der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. E-Mail: natasha.adm@gmail.com

Herausgeber/Co-Autor: Luiz Henrique Lima Rodrigues studiert Betriebswirtschaftslehre an der Universität Brasília und ist Co-Koordinator der ADM Casoteca. Beziehungsberater bei Concentro (Verband der jungen Unternehmen des Bundesdistrikts). E-Mail: luizhenriquelima305@gmail.com

Verlag: Nicole Alonso Santos de Sousa ist Doktorandin des Departements für Verwaltung (ADM/FACE) an der Universität Brasília (UnB). Sie ist Co-Koordinatorin der Casoteca ADM und hat einen postgradualen Abschluss in Finanzen und Controlling (MBA USP/ESALQ) und einen Bachelor-Abschluss in Administration (UnB). E-Mail: nicolealonso2000@gmail.com

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