New Style: Priorisierung von Problemen in einem Unternehmensberatungsprojekt

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Neuer Stil: Priorisierung von Problemen in einem Managementberatungsprojekt

Autoren: Helena Costa und Luís Felipe Paulino

Zusammenfassung

In diesem Fall geht es um ein Modeunternehmen, das von zwei Schwestern, Gabriela und Laís, gegründet wurde. Sie bündelten ihre Fähigkeiten und gründeten New Style, das nun vor der Herausforderung steht, weiter zu wachsen. Die Unternehmer erkennen einige Probleme und beschließen, eine Unternehmensberatung einzuladen, um sie bei den notwendigen Transformationen zu unterstützen. Der Fall, der auf einem realen Unternehmen basiert, bietet dem Studenten die Möglichkeit, die Perspektive eines Unternehmensberaters zu erleben, der eine Organisationsdiagnose durchführen, Probleme priorisieren und einen Arbeitsplan vorschlagen muss, der Lösungen für New Style bringen kann.

Geburt des Unternehmens

New Style wurde 2005 von den Schwestern Gabriela und Laís Ferreira, den heutigen Partnern des Unternehmens, gegründet. Gabriela ist Verwaltungsangestellte, hat einen Abschluss an einer privaten Bildungseinrichtung gemacht und Laís war Modebloggerin. Die Schwestern wollten schon immer finanziell unabhängig sein und mit etwas arbeiten, das ihnen Spaß macht. Auf diese Weise beschlossen sie, gemeinsam ein Modegeschäft zu eröffnen, mit dem Ziel, hochwertige Kleidung für die tägliche Arbeit der modernen Frau herzustellen, die jedoch vielseitig ist, das heißt, dass die Frau sich frei fühlt, die Arbeit zu verlassen und mit der gleichen Kleidung auf eine Party zu gehen.

Im ersten Jahr ihres Bestehens erkannten die Partner, dass es nicht ausreichen würde, nur Modekleidung herzustellen, und begannen, Kleidung von einigen Marken weiterzuverkaufen, die mit dem Wertversprechen des Produkts übereinstimmten. Auf diese Weise begann das Unternehmen schnell zu wachsen und den Frauen im Bundesdistrikt hochwertige Kleidung zu liefern. Derzeit verfügt das Unternehmen über 4 Filialen in Asa Sul, Asa Norte, Lago Sul und Lago Norte sowie eine Fabrik in Taguatinga. Im Allgemeinen kümmert sich Gabriela um den administrativen Teil des Unternehmens und Laís ist für die Erstellung von Bekleidungsmodellen verantwortlich.

Struktur

New Style beschäftigt ca. 40 Mitarbeiter, die verschiedene Funktionen ausüben, wie z.B. administrative Tätigkeiten, Verkauf, Produktion/Kreation und Vertrieb von Bekleidung. Sie können in den Geschäften, in der Fabrik oder am Hauptsitz des Unternehmens in der Filiale in Asa Sul arbeiten. Das Unternehmen verfügt nicht über ein formalisiertes Organigramm, sondern die Mitarbeiter sind in folgende Bereiche unterteilt

Wie oben vorgestellt, hat New Style eine Organisationsstruktur, die in die Bereiche Präsidentschaft, Vertrieb, Produktion & Kreation und Support unterteilt ist. Erstens: Der Ratsvorsitz besteht aus insgesamt zwei Personen, den Partnern. Die Hauptaufgaben des Bereichs bestehen darin, die Aktivitäten des Unternehmens zu überwachen, den neuen Stil bei Modeveranstaltungen zu repräsentieren, Marketingaktionen durchzuführen, Ziele und Produktionsindikatoren zu erstellen und schließlich Partnerschaften zu verwalten. Als Problem nannten die Partner die Tatsache, dass sie neben den Aufgaben des Ratsvorsitzes auch andere Tätigkeiten wahrnehmen müssen. Gabriela zum Beispiel bezahlt Mitarbeiter, verwaltet das Inventar, analysiert die Ergebnisse, verwaltet die Buchhaltung und bezahlt alle Rechnungen. Das Gleiche gilt für Laís, der unter anderem neue Kleidungsstile kreieren, Markttrends beobachten, die Produktion und den Transport von Kleidung koordinieren muss.

Der Verkaufsbereich besteht aus 6 Personen in jedem Geschäft. Sie ist verantwortlich für die Betreuung von Kunden, den Empfang von Zahlungen, die Schulung neuer Mitarbeiter sowie die Eröffnung und Schließung von Geschäften. Darüber hinaus muss der Manager jedes Geschäfts immer noch die Putzfrau verwalten, die eingestellt wurde, um sich um den physischen Raum des Ortes zu kümmern. Ladenverkäufer berichten oft, dass sie nicht wissen, welche Tätigkeiten sie ausführen sollen, und dass sie das Gefühl haben, dass die Aufgaben in jedem Geschäft unterschiedlich ausgeführt werden. Unter mehreren Faktoren glauben die Manager, dass die Hauptursache für diesen Mangel an Standardisierung die Tatsache ist, dass die Schulung von den ältesten Verkäufern durchgeführt wird, die gute individuelle Praktiken vermitteln, da es kein Handbuch gibt, wie jede Aktivität auszuführen ist.

Der Bereich Kreation und Produktion besteht aus 8 Personen. Das Hauptziel dieses Bereichs ist es, die Bekleidungslinien jeder Saison und deren Produktion selbst zu kreieren. Partnerin Laís ist direkt mit dieser Aktivität verbunden, da sie für das Design der Kleidung verantwortlich ist. Sie berichtet, dass es ziemlich anstrengend ist, sich direkt um die Produktion zu kümmern, da es sich um eine sehr dynamische Realität handelt und es viele kleine Details gibt, wie z. B. den Transport von Produkten, das Anpassen von Kleidung, den Erhalt von Rohstoffen, die Verwaltung des Lagerbestands und andere kleine Aktivitäten. Noch in Bezug auf die Produktion beschwert sich der für den Lagerbestand verantwortliche Mitarbeiter, dass einige Materialien ständig ausgehen und er rennen muss, um den Bestand auffüllen zu können. Laís berichtet jedoch, dass zwar einige Ressourcen im Bestand fehlen, diese aber immer pünktlich ersetzt werden und keine größeren Verluste verursachen.

Schließlich ist der Support-Bereich für die Unterstützung der Entwicklung der allgemeinen Aktivitäten des Unternehmens verantwortlich. In einer früheren Analyse ist die Fläche eine Kombination von Positionen, die nicht in die anderen Bereiche passten. Die Positionen, aus denen sich der Support zusammensetzt, sind: IT-Techniker, Fahrer und Reinigungskraft (1 für jedes Geschäft).

Service und Zielgruppe

Derzeit verfügt das Unternehmen über 2 Bekleidungslinien. Die erste und wichtigste richtet sich an Frauen im Alter von 30 bis 50 Jahren aus den Klassen A und B (wobei sie auf Kleidung aus dem eigenen Stil, New Style und Kleidung von externen Anbietern setzen). Die zweite Linie wurde 2015 mit Kleidung von externen Lieferanten umgesetzt und richtete sich an Frauen im Alter von 18 bis 25 Jahren. Da die Linie erst vor kurzem implementiert wurde, gab es noch keine Zeit, um zu überprüfen, ob die Produkte rentabel sind oder nicht.

Neben dem Verkauf von Bekleidung verkauft New Style auch Accessoires und Schuhe (beides von externen Lieferanten). Der durchschnittliche monatliche Umsatz aller Filialen liegt bei insgesamt etwa 150 bis 500 Artikeln. Trotz der Vielfalt stammt der größte Teil der Einnahmen aus dem Verkauf von Kleidung. Der Preis der Produkte variiert stark, die meisten Produkte kosten im Durchschnitt 100 bis 200 Reais pro Stück, aber viele Produkte haben eine viel niedrigere Marge.

Der Wunsch der Partner ist es, eine jüngere Zielgruppe zu bedienen, und sie denken darüber nach, bald Online-Verkäufe zu tätigen, wissen aber nicht, ob dies im Moment der richtige Schritt ist. Sie glauben, dass die jüngere Öffentlichkeit online kauft, aber sie sind sich dieser Informationen nicht sicher.

Geschäftliche Erklärung/ Wertschöpfungskette (Geschäftsprozess)

Die Wertschöpfungskette ist ein Werkzeug, das in zusammengefasster und visueller Weise die Prozesse einer Organisation darstellt, die einen Mehrwert für den Kunden schaffen. Als nächstes wird der Geschäftsprozess von New Style vorgestellt, der Teil der Wertschöpfungskette ist, die das Geschäft des Unternehmens übersetzt.

Die Hauptleistung von New Style kann je nach Herkunft des Produkts variieren. Die oben genannte Wertschöpfungskette repräsentiert lediglich, wie das Unternehmen mit Kleidung von externen Lieferanten arbeitet. Dies beginnt mit einer explorativen Recherche eines Herstellers von Laís Ferreira, der Produkte von ausgelagerten Marken auswählt und kauft, nachdem das Produkt gekauft wurde, wird es so vorbereitet, dass es verkauft werden kann, und schließlich After-Sales-Aktionen durchführen.

Wenn das Produkt vom Unternehmen selbst hergestellt wird, ändert sich der Service ein wenig. Der Service beginnt wieder mit der explorativen Forschung. Nachdem das Bekleidungsmodell erstellt wurde, finden die Produktion und die Postproduktion nacheinander statt. Schließlich findet der Verkauf und der After-Sales statt.

Wettbewerber und Unterscheidungsmerkmale im Wettbewerb

Derzeit sind beide Partner sehr überlastet und wissen nicht, wer ihre Hauptkonkurrenten sind und welche Marktinformationen sie haben. Sie wissen jedoch, dass der Sektor sehr wettbewerbsintensiv ist. Auf diese Weise versucht New Style, sich durch hochwertige und vielseitige Kleidung für Frauen im Bundesdistrikt zu differenzieren und über eine eigene exklusive Produktionslinie zu verfügen.

Problematisierung

Eine Reihe von Faktoren veranlasste die Kanzlei, sich an AD&M zu wenden. Der erste betrifft die Überlastung beider Partner, die durchschnittlich 14 Stunden am Tag arbeiten. Sie behaupten, dass sie die 4 Filialen genau verwalten müssen und sich nicht viel auf strategischere Aktivitäten konzentrieren und dass einige Routinetätigkeiten aufgrund von Überlastung nicht durchgeführt werden.

Mit der schnellen Expansion des Unternehmens waren die Partner auch der Meinung, dass die interne Struktur nicht optimal mit dem Wachstum Schritt hielt, was zu Kommunikationsproblemen zwischen den 4 Filialen führte. Auf diese Weise unterscheiden sich einige Aktivitäten, die in einem Geschäft stattfinden, von den anderen. Ein Beispiel ist der Service, den die Kunden im Asa Sul Store mehr loben als in Asa Norte.

Was den finanziellen Teil betrifft, so ist Gabriela in der Lage, die Zu- und Abflüsse der Organisation auf grundlegende Weise zu verwalten. Sie würde jedoch gerne einfachere Wege finden, um den Cashflow zu verwalten, und sie sagte, dass es interessant wäre, Finanzsoftware einzustellen. Das Unternehmen verfügt auch nicht über Budgetierungs- und Finanzplanungsprozesse, um seine Ressourcen besser einsetzen zu können.

Ein weiteres Problem, mit dem das Unternehmen konfrontiert ist, ist der Mangel an Marktinformationen. Die Partner haben keine Kenntnis von den Hauptkonkurrenten. Sie haben das Gefühl, dass sie auf dem Markt überholt werden und dass die Preise nicht mit der Realität der Kunden übereinstimmen. Gabriela möchte Informationen wie den von der Konkurrenz verlangten Preis, die erforderlichen Kosten für die Herstellung der Kleidung und ob es Möglichkeiten gibt, die Herstellungskosten zu senken.

Schließlich sagen die Partner, dass sie in Bezug auf das Geschäft verloren sind. Sie wollen die Filialen erweitern, wissen aber nicht, ob sie dies im Moment tun sollen, sie haben auch das Gefühl, dass es an klareren Anweisungen mangelt, wie sie die Aktivitäten des Unternehmens ausführen sollen, und erkennen, was in der internen Struktur fehlt, damit sie expandieren können.

Fragen zur Diskussion

1. Als Berater wurden Sie beauftragt, eine organisatorische Diagnose durchzuführen. Identifizieren Sie die Probleme des Unternehmens und ordnen Sie sie in der Reihenfolge ihrer Priorität.
2. Welche Lösungen könnte das Beratungsunternehmen diesem Kunden anbieten?
3. Was würden Sie berücksichtigen, um die Machbarkeit einer Expansion des Unternehmens zu beurteilen?

Dieser Fall wurde auf der Grundlage von Informationen geschrieben, die vom Unternehmen zur Verfügung gestellt wurden, in den Medien verfügbar waren und/oder auf anderen zitierten Referenzen basierten. Die Namen sind fiktiv. Es ist nicht die Absicht der Autoren, das betreffende Unternehmen zu bewerten oder zu beurteilen. Dieser Text ist ausschließlich für akademische Studien und Diskussionen bestimmt, und seine Verwendung oder Vervielfältigung in anderer Form ist untersagt. Bei Urheberrechtsverletzung wird der Täter mit den Strafen des Gesetzes Nr. 9,610/1998 ↩bestraft ︎