Vivalá Tourismus und Freiwilligenarbeit: Die Zukunft eines Social Business planen

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Lara Liz Freire

Helena Araújo Costa

Zusammenfassung

Vivalá entstand aus der Idee von drei brasilianischen Unternehmern, die ein Social Business im Tourismussektor aufbauten, um Tourismus- und Freiwilligenerfahrungen anzubieten. Durch die Erfahrung im gemeindebasierten Tourismus tauchen Freiwillige in Naturschutzeinheiten und ihre Gemeinden ein, führen den Wandel an und stärken kleine Familienunternehmen in den unterschiedlichsten Geschäftsachsen. Das Unternehmen hat bereits 760 Reisende aus 8 Ländern in 49 Expeditionen erreicht, die mehr als 500.000 Reais in die lokale Wirtschaft eingebracht haben. Anfang 2020 sah sich Brasilien jedoch mit der größten Gesundheits- und Wirtschaftskrise des Jahrhunderts konfrontiert, der COVID-19-Pandemie, die die Ungleichheiten vergrößerte und den Tourismus vollständig lahmlegte. Angesichts der neuen Herausforderungen, die sich für Unternehmer ergeben haben, bringt der Fall den Teilnehmer dazu, über die wichtigsten Managementherausforderungen nachzudenken, mit denen Vivalá derzeit konfrontiert ist, über die strategischen Richtungen, die eingeschlagen werden müssen, und darüber, wie man unter Berücksichtigung der Geschichte, des Zwecks des Unternehmens und seiner Vision für die Zukunft planen kann.

Schlüsselwörter: gemeindebasierter Tourismus; Soziales Unternehmertum; Ehrenamt; Interessenträger; Pandemie; Planung.

Abstrakt

Vivalá entstand aus der Idee von drei Unternehmern, die ein Social Business in der Tourismusbranche aufgebaut haben, das Tourismus- und Freiwilligenerfahrungen anbietet. Durch ihre Erfahrung im gemeindebasierten Tourismus tauchen die Freiwilligen in Naturschutzgebiete und ihre Gemeinden ein und stärken so kleine Familienunternehmen in den unterschiedlichsten unternehmerischen Aspekten. Das Unternehmen hat bereits 760 Reisende aus 8 Ländern in 49 Expeditionen erreicht, die mehr als 500.000 Reais in die lokale Wirtschaft eingebracht haben. Zu Beginn des Jahres 2020 begann Brasilien jedoch mit der größten Gesundheits- und Wirtschaftskrise des Jahrhunderts konfrontiert zu sein, der COVID-19-Pandemie, die die Ungleichheiten vergrößerte und den Tourismus vollständig lahmlegte. Angesichts der neuen Herausforderungen, die sich für Unternehmer ergeben haben, bringt der Fall den Teilnehmer dazu, über die wichtigsten Managementherausforderungen nachzudenken, mit denen Vivalá derzeit konfrontiert ist, über die strategischen Richtungen, die eingeschlagen werden müssen, und darüber, wie die Zukunft unter Berücksichtigung der Geschichte, des Zwecks des Unternehmens und seiner Vision geplant werden kann.

Schlüsselwörter: gemeindebasierter Tourismus; Ehrenamt; Soziales Unternehmertum; Interessenträger; Pandemie; Planung.

Vivalá: ein Unternehmen, das auf Tourismus und Bildung als Motoren des lokalen Wandels basiert

Im Jahr 2013, während des Aufbaus der Abschlussarbeiten des Werbe- und Marketingkurses am ESPM, haben Daniel Cabrera, Pedro Gayotto und Bárbara Espir das Konzept von Vivalá entwickelt. Die Idee wurde im Laufe eines Jahres durch die Modalität der Abschlussarbeit eines unternehmerischen Kurses entwickelt, bei dem die Studenten ein Geschäftslabor mit einem von ihnen gegründeten fiktiven Unternehmen erstellen sollten. Die drei sahen die Chance, dieses Studienjahr zu nutzen, um ein Geschäftsmodell aufzubauen, das über eine akademische Arbeit hinausgehen könnte.

Von Anfang an wussten sie, dass sie ein Unternehmen haben wollten, das gleichzeitig Gewinn und Umweltauswirkungen generiert, sie stellten sich etwas zwischen einer NGO und einem Unternehmen vor. Wie sie es ausdrückten, wollten sie "etwas anderes machen, als sich nur zu beschweren". Dann stellten sie fest, dass viele Brasilianer ihr eigenes Land nicht kennen und dass diese Distanzierung von Brasiliens kultureller und natürlicher Vielfalt Vorurteile verstärkt und nicht dazu beiträgt, die üppige Artenvielfalt des Landes zu kennen und zu schützen. Daher wählten sie Tourismus und Bildung als Motoren der lokalen Transformation.

Das Projekt wurde für 3 Jahre auf Eis gelegt. Dann, im Jahr 2016, ging es richtig los. Die Mitbegründer entschieden sich für eine Agentur als Unternehmen, und danach hatten sie das Bedürfnis, die soziale Seite zu nutzen, indem sie eine NGO, das Vivalá-Institut, gründeten, bis sie sich als Social Business identifizierten und alle Fronten des Unternehmens in der Firma Vivalá zusammenführten. In den 5 Jahren seines Bestehens hat das Unternehmen bereits 760 Freiwillige aus 8 verschiedenen Ländern betreut und dazu beigetragen, mehr als 500.000 Reais durch gemeindebasierten Tourismus in die lokale Wirtschaft zu bringen. In diesem Zeitraum wurden 127 Familienunternehmen in den 49 Expeditionen betreut, die das Unternehmen in 7 Gemeinden in Brasilien durchführte.

Das Unternehmen ist gewachsen und wurde als differenziertes Geschäftsmodell anerkannt. Im Jahr 2019 erhielt es eine wichtige nationale Auszeichnung, den Braztoa Award für Nachhaltigkeit im Tourismus, der vom brasilianischen Verband der Reiseveranstalter (BRAZTOA) ausgelobt wird. Sie war auch die Gewinnerin der Belvitur 2020 Challenge, von Junge Führungskräfte Amerikas 2018 und die Auszeichnung Globale studentische Unternehmerpreise São Paulo, 2017.

Voluntourism: Tourismus mit Sinn und Blick auf den sozialen Wandel

Voluntourismus ist die Bezeichnung für Reisen, die Sightseeing mit Freiwilligenarbeit verbinden, sie richten sich in der Regel an Orte mit natürlichen, kulturellen oder gastronomischen Attraktionen und werden von Menschen gesucht, die bereit sind, ein positives Vermächtnis in der besuchten Gemeinschaft zu hinterlassen. Im Gegensatz zum Massentourismus oder Raubtourismus (gekennzeichnet durch die Erkundung der Natur und Kultur der besuchten Orte) bietet diese Modalität einen Wissensaustausch zwischen Reisenden und der Gemeinschaft, zusätzlich zu den klaren positiven Auswirkungen, die Freiwillige hinterlassen haben.

Daniel Cabrera, Mitbegründer und CEO von Vivalá, hebt die transformative Kraft des Reisens und die Leidenschaft hinter dem Unternehmen hervor. Er sagt: "Wir haben uns schon immer leidenschaftlich für Reisen begeistert und wissen, welche transformative Kraft es hat. Der enorme Zuwachs an Wissen, Kultur, Offenheit für Neues, Eintauchen in lokale Gemeinschaften, tiefe Beziehungen zu Menschen, zur Natur und Wohlbefinden für alle Beteiligten. Auf der anderen Seite verstehen wir das Ausmaß der Herausforderungen, vor denen Brasilien steht, und fühlen uns zunehmend verantwortlicher, wenn es darum geht, zu handeln und eine nachhaltige Entwicklung anzustreben. Das Land ist ein unglaublicher, kontinentaler Ort mit einer der größten Artenvielfalt der Welt, extrem reich an Natur, Kultur und der Aufnahmebereitschaft der Brasilianer. Und selbst dann wird es nicht so sehr geschätzt, wie es sein könnte. Vivalá entstand aus diesem Scheideweg und aus dem Verständnis, dass nachhaltiger, gemeindebasierter Tourismus, der mit ernsthafter, messbarer Freiwilligenarbeit verbunden ist, eine der soliden Möglichkeiten ist, das Land zu schaffen, in dem wir leben wollen, ein Land mit mehr Lebensqualität und Zugehörigkeit für seine Bürger"[ 1] .

Dennoch versteht Daniel, dass Vivalá als Social Business aus dem Zusammentreffen zweier Hauptprobleme entsteht: "Auf der einen Seite hat Brasilien ein riesiges Potenzial, einen wirklich nachhaltigen Tourismus zu etablieren, Chancen und Entwicklung für Hunderte von Gemeinden zu schaffen und viele Millionen Touristen pro Jahr zu empfangen. Auf der anderen Seite suchen Touristen nach authentischeren Erlebnissen, bei denen sie einen Ort tatsächlich kennenlernen, sich mit der Natur, seiner Bevölkerung und seiner Kultur identifizieren und das Gefühl haben, ein positives Vermächtnis für die besuchte Gemeinschaft zu hinterlassen." [ 2]

Vivalá hat seine eigene Voluntourismus-Methodik. Mit dem Fokus auf ein ganzheitliches Eintauchen in Konservierungseinheiten teilen Freiwillige Lebenserfahrungen mit verschiedenen Teilnehmern, um ihre Ziele und Weltanschauung zu erweitern. Während der Expeditionen, durch den Kontakt mit den Mitgliedern der Gemeinschaft. Die Freiwilligen, die auch als Freiwillige bezeichnet werden, lernen die Kultur kennen und erleben den Ort und finden Lösungen für die Herausforderungen, die jedes der Gemeinschaftsunternehmen mit sich bringt.

Vor der Reise erhält der Freiwillige ein Online-Training, in dem die Volunteering-Methodik des Unternehmens vorgestellt wird. Darüber hinaus lernt der Freiwillige etwas über die Artenvielfalt, die lokale Kultur, wichtige Kontakte und Vorschläge, was man in den Koffer packen sollte. Der gesamte Prozess wird von Vivalá durchgeführt. Während der Reise genießen die Voluntouristen paradiesische Reiseziele in unserem Land und erleben gleichzeitig die Erfahrung eines kulturellen Austauschs. Sie tauchen tief in die Natur und die lokale Kultur ein, und um einen positiven Einfluss zu erzielen, bringen sie Schulungen, Inhalte und Wissen an die Gemeindemitglieder und wenden betriebswirtschaftliche Instrumente für Kleinstunternehmer in jeder Region an, indem sie in den besuchten Einheiten als Mentoren für unternehmerische Bildung fungieren (Anhang 1).

Die Methodik der Vivalá Business University umfasst 10 Fronten: Geschäftsdefinition, Finanzplanung, Marketingstrategie, Verkaufsstrategie, digitale Tools, Öffentlichkeitsarbeit von Interesse, nachhaltiges Handeln, Selbsterkenntnis, langfristige Planung und Beratung consultivo.Com dieser Weise ist es möglich, die Qualität des Managements von Kleinunternehmen in den bedienten Regionen schrittweise zu verbessern, ihren Kundenstrom zu erhöhen und dafür mehr Wirkung zu erzielen Gemeinschaft. Neben dem lokalen Einfluss lernen die Transformers ihr eigenes Land besser kennen, erleben das Leben in einer anderen Kultur auf immersive Weise und bauen ein positives Vermächtnis in ihrer touristischen Reise auf.

Laut Elisa Burrai, einer Forscherin an der Leeds Becket University (UK), die sich auf Voluntourismus spezialisiert hat, konzentriert sich der Großteil der akademischen Literatur auf die Vorteile des Voluntourismus. Dazu gehören: die Ausübung des Altruismus der Freiwilligen und ihre persönliche Entwicklung, die Verbesserung des gegenseitigen Verständnisses zwischen Menschen aus verschiedenen Realitäten, die Verbesserung der Lebensbedingungen der besuchten Gemeinschaft und die Zunahme der sozialen Artikulationen zugunsten der lokalen Entwicklung (Burrai et al , 2015). Es gibt jedoch auch Bedenken in Bezug auf dieses Tourismusmodell, darunter: eine übermäßige Abhängigkeit der Gemeinschaft von den durch Besuche generierten Ressourcen, eine mögliche Marginalisierung und sogar die Verringerung der Selbstbestimmung der besuchten Gemeinschaften, insbesondere wenn der Freiwillige eine "Machtposition" einnimmt (Burrai et al , 2015). Beide Aspekte möglicher Auswirkungen müssen berücksichtigt werden, um gemeinsam mit diesen Gemeinschaften und zugunsten ihrer Nachhaltigkeit einen wirklich verantwortungsvollen Tourismus aufzubauen.

Social Business: Aufbau eines Unternehmens, das gleichzeitig Gewinn und soziale Wirkung erzielt

Laut Cardoso (2015) ist Social Business eine hybride Organisation mit dem Ziel, gleichzeitig Gewinn und soziale Wirkung zu erzielen. Darüber hinaus zeichnen sich Sozialunternehmen laut der Alliance for Impact Investments and Businesses (2021) aus durch: die Absicht, ein soziales und/oder ökologisches Problem zu lösen; Die Auseinandersetzung mit dem Problem ist die Haupttätigkeit des Unternehmens; Es zielt auf finanzielle Rendite ab und funktioniert nach der Marktlogik; und verpflichtet sich, die erzielten Auswirkungen zu überwachen (Anhang 2).

Vivalá postulierte in seiner Satzung, dass 50 % der Gewinne des Unternehmens in die Barmittel des Unternehmens investiert werden sollten, damit die Wirkung mehr Menschen erreicht und das Unternehmen mehr Arbeitsplätze für mehr Menschen schaffen kann. Darüber hinaus bedient das Unternehmen kleine Familienunternehmen im gemeindebasierten Tourismus. In Brasilien sind 75 % der Unternehmen, die Insolvenz anmelden, auf mangelnde Planung und Management zurückzuführen. Um dieses Problem zu lösen, schlägt Vivalá vor, Freiwillige auszubilden und aufzunehmen, die am Erfahrungsaustausch interessiert sind und Veränderungen für die Konservierungseinheiten fördern, um diese Unternehmen durch unternehmerische Bildung zu entwickeln.

Das Unternehmen agiert als Reiseveranstalter, der die Expeditionen plant, verwaltet und durchführt, und fungiert als Agentur, die die Produkte mit den Kunden kommuniziert und verhandelt. Das Expeditionspaket umfasst das gesamte Erlebnis, mit Ausnahme der Luft, d.h. Unterkunft, Verpflegung, Wasser- und Landtransport, Touren, Freiwilligenmaterial, Schulung, sind inbegriffen. Das Profil der Freiwilligen von Vivalá besteht hauptsächlich aus Frauen, Brasilianern, jungen Erwachsenen mit Hochschulbildung, die bereits Vorkenntnisse über die Bedeutung des gemeindebasierten Tourismus haben und bereits andere touristische Erfahrungen gemacht haben.

Mit einer schlanken Organisationsstruktur von 9 Mitarbeitern legen sie Wert darauf, "ein paar sehr gute" zu haben, durch dieses Modell gelang es dem Unternehmen, von 2017 bis 2019 exponentiell im 3-stelligen Bereich pro Jahr zu wachsen. Damit konnte das Unternehmen eine finanzielle Reserve für den Fall der Notwendigkeit bilden und in den Ausbau des Geschäfts investieren.

Die Pläne für die Zukunft von Vivalá sind laut Daniel die Expansion, die Vergrößerung der Größe, die Stärkung der Beziehung zu den Stakeholdern und die Konsolidierung des positiven Einflusses des Unternehmens. Daniel erklärt, dass "wir heute in 4 Gemeinden in drei Bundesstaaten zwischen Amazonas, Pará und Maranhão tätig sind. Jetzt ist es an der Zeit, den Umfang und die Wirkung unserer Initiative zu erhöhen, und wir wollen im Jahr 2021 um 100 % expandieren und 8 Gemeinden in Naturschutzeinheiten erreichen. Bei dieser Erweiterung ist die Initiierung in den Destinationen Chapada dos Veadeiros (GO), Chapada Diamantina (BA), Seridó Geopark (RN), Shanekaya Village (AC) geplant. Mit dieser Vision haben wir das Potenzial, 36 Expeditionen in 8 brasilianischen Naturschutzeinheiten in 7 Bundesstaaten mit 1487 Freiwilligen und einem Umsatz von 2,7 Millionen R$ durchzuführen, 950 Tausend R$ über TBC in Gemeinden zu bringen, mit 302 gemeindebasierten Tourismusunternehmen in unserem Schulungsprogramm, die 8922 Stunden Freiwilligenarbeit leisten. Um dieses Potenzial zu erreichen, werden wir unsere Marketingstrategie für digitale Inhalte weiter vertiefen, unser Empfehlungsprogramm starten, das den hohen NPS nutzt, die Vertriebsverträge mit Agenturen erhöhen und die Beziehungen zu Universitäten ausbauen."

COVID-19: Die größte Gesundheitskrise des Jahrhunderts hat den Tourismus lahmgelegt

Im März 2020 wurde Brasilien von der Ankunft der Corona-Virus-Pandemie überrascht, nationale und internationale Reisen waren sofort unmöglich, alle Aktivitäten, die Reisen erfordern, wurden als Hygienemaßnahme zur Vorbeugung von COVID-19 abgeraten. Kleine Unternehmen und der Dienstleistungssektor, insbesondere der Tourismus, waren in Bezug auf Umsatz und Kundenfluss am stärksten betroffen.

In einer Umfrage, die FGV in Zusammenarbeit mit SEBRAE im Juli 2020 durchgeführt hat, geht hervor, dass sich vor der Pandemie nur 26,6 % der Unternehmen in einer guten finanziellen Situation befanden, während 73,4 % sich in einer fairen oder schlechten Situation befanden. Mit der COVID-19-Pandemie schlossen 3,5 % der Unternehmen dauerhaft, 58,9 % schlossen vorübergehend, 31,0 % änderten ihren Betrieb und nur 6,6 % konnten ihren Betrieb auf die gleiche Weise wie zuvor weiterführen. Darüber hinaus kam die Umfrage zu dem Schluss, dass von den Unternehmen, die weiterhin tätig waren, 41,9 % jetzt Online-Dienste anbieten, 41,2 % mit Kurzarbeit arbeiten und 21,6 % das Modell der Fernarbeit eingeführt haben.

Mit Blick auf den Tourismussektor zeigte SEBRAE (2020) in seinem Bericht über COVID-19 und kleine Unternehmen, dass die Einnahmen in kleinen Tourismusunternehmen um 63 % zurückgingen. Darüber hinaus bleiben mehr als 60 % der Unternehmen geschlossen. Da der Tourismus der am stärksten betroffene Sektor ist, verzeichnete er im November 2020 einen Umsatzrückgang von 87 %. Davor gab es, wie in den Vorjahren angedeutet, Wachstumserwartungen für 2020.

Vor diesem Hintergrund nimmt Vivalá bei der Analyse seiner Vergangenheit und der Betrachtung der aktuellen Situation folgende Aspekte wahr:

a) in den letzten Jahren erhebliche Gewinne erzielt haben;

b) Einstellung der touristischen Tätigkeit in den letzten 18 Monaten;

c) Einschränkungen des Betriebs des Unternehmens mit der Notwendigkeit von sozialer Isolierung und Hygienemaßnahmen zur Eindämmung der Pandemie;

d) Der Wunsch, zu wachsen und gleichzeitig den Zweck zu wahren;

e) Engagement für Familienunternehmen, die von der Pandemie betroffen sind;

f) Sie müssen zuvor gekaufte Pakete verwalten.

Durch die Analyse dieser Faktoren muss sich Vivalá neu organisieren und Voraussetzungen und Handlungslinien schaffen, um der durch die Pandemie verursachten Krise des auf Voluntourismus basierenden sozialen Geschäftsmodells zu begegnen.

Fragen zur Diskussion:

1. Identifizieren Sie die wichtigsten Interessengruppen von Vivalá.

2. Analysieren Sie, wie das Unternehmen die Vorteile des Voluntourismus bewerten und die dadurch verursachten potenziellen Verluste minimieren kann.

3. Wie konnte das Unternehmen die Partnergemeinden während des Pandemieszenarios unterstützen, in dem der Reiseverkehr lahmgelegt war?

4. Analysieren Sie, welche Elemente Vivalá beachten muss, um über die Wiederaufnahme des Reiseverkehrs zu entscheiden, und wie es die Kommunikation mit seiner Zielgruppe aufrechterhalten kann.

5. Was sind die größten Herausforderungen, vor denen das Unternehmen heute steht, um seine Zukunftspläne zu verwirklichen?

Referenzen

ALLIANZ FÜR IMPACT INVESTMENTS UND UNTERNEHMEN. Was sind Impact Businesses? Verfügbar unter: https://aliancapeloimpacto.org.br/wp-content/uploads/2020/03/ice-estudo-negocios-de-impacto-2019-web.pdf . Abgerufen am: 3 mär. 2021.

BURRAI, Elisa; FONT, Xavier; COCHRANE, Janet. Wahrnehmung des Freiwilligentourismus durch Interessengruppen in der Destination: ein gerechtigkeitstheoretischer Ansatz. Internationale Zeitschrift für Tourismusforschung, Band 17, 5, 2015.

PROJEKTENTWURF. EINTRAGSENTWURF: WAS IST VOLUNTOURISMUS? Verfügbar unter: https://www.projetodraft.com/verbete-draft-o-que-e-volunturismo/ . Abgerufen am: 29. März 2021.

VIVALÁ. Nachhaltiger Tourismus in Brasilien. Gemeinschaft, Natur, Freiwilligenarbeit. Verfügbar unter: https://vivala.com.br . Abgerufen am: 31. März 2021.

SEBRAE. COVID-19 UND KLEINE UNTERNEHMEN: AUSWIRKUNGEN UND TRENDS 24 Ausgabe Nov. 2020

[ 1] Interview verfügbar unter https://network.changemakers.com/challenge/turismosustentavel/inscricoes/vivala

[ 2] Interview verfügbar unter https://network.changemakers.com/challenge/turismosustentavel/inscricoes/vivala

Über die Autoren

Lara Liz Freire ist Studentin der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Brasília und Mitglied des Casoteca ADM Teams. Email:lara.liz@aluno.unb.br

Helena Araújo Costa ist außerordentliche Professorin II am Department of Administration der Universität Brasilia. Koordinator der ADM Casoteca. Professor für zeitgenössische Themen in ADM und Einführung in ADM. E-Mail: helenacosta@unb.br

Anhängsel

Dieser Fall wurde auf der Grundlage von Informationen geschrieben, die vom Unternehmen zur Verfügung gestellt wurden, in den Medien verfügbar waren und/oder auf anderen zitierten Referenzen basierten. Es ist nicht die Absicht der Autoren, das betreffende Unternehmen zu bewerten oder zu beurteilen. Dieser Text ist ausschließlich für akademische Studien und Diskussionen bestimmt, und seine Verwendung oder Vervielfältigung in anderer Form ist untersagt. Bei Urheberrechtsverletzung wird der Täter mit den Strafen des Gesetzes Nr. 9,610/1998 ↩bestraft ︎